سوالات متداول

آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، در های شاپ ثبت سفارشات حتما باید از طریق سایت و یا از طریق ، ایتا یا واتساپ به شماره 09901138470  صورت گیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.

نحوه ارسال چگونه است؟

تمامی ارسالی ها ما از طریق پست پیشتاز و تیپاکس انجام می شود. در هنگام ثبت سفارش روش ارسال برای شما قابل انتخاب می باشد.

آیا میتوانم هزینه سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

خیر، متاسفانه در حال حاضر پرداخت درب منزل نداریم و باید هزینه سفارش بصورت اینترنتی از طریق یکی از کارت های بانکی متصل به شبکه شتاب پرداخت گردد.

هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟

تا اطلاع ثانوی هزینه ارسال برای مشتریان عادی به تمامی شهرها بصورتخودکا توسط اداره پست صورت می گیرد و نرخ روز خواهد بود.

بعد از ثبت نهایی سفارش و پرداخت هزینه، چه مدت طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

با توجه به شهر محل سکونت شما تقریبا بین ۳ الی ۵ روز کاری طول می کشد تا سفارش به دست شما برسد. که با توجه به حجم سفارشات، یک تا 3 روز از زمان گفته سفارش شما در نوبت بسته بندی و ارسال خواهد بود.

اگر سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شد ولی پرداختم تایید نشد چکار کنم؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی این مشکل پیش آید، در اینصورت وجه بصورت خودکار و حداکثر طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.

آیا محصولات شما دارای ضمانت می باشد؟

فقط النگوهای طلاروس ما دارای 2 سال ضمانت رنگ روی النگو(نه داخل النگو) می باشند و در صورت سیاه شدن رنگ روی النگو، برای شما تعویض خواهد شد. بقیه محصولات ما اکثر از برندهای معتبر مثل ژوپینگ و استیل می باشند که کیفیت بالایی دارند ولی فاقد ضمانت می باشند و طول عمر آنها به نحوه مواظبت و نگهداری شما بستگی دارد. برای طول عمر بیشتر سعی کنید آنها را از مواد ضدعفونی کننده، مواد الکلی و شوینده های قوی دور نگه دارید و موقع استحمام و عرق نمودن از خود جدا کنید(النگوهای طلاروس نیازی به مواظبت خاصی ندارند).

اگر انگشتر و النگو گرفتم و اندازه نبود آیا می توانم تعویض کنم؟

بله، بعد از دریافت بسته تا 48 ساعت فرصت دارید از طریق یکی از پیام رسان های ایتاو واتساپ به شماره 09901138470 به کارشناسان پشتیبانی ما اطلاع دهید و بعد از تایید آنها نسبت به برگشت بسته اقدام نمایید. دقت نمایید که قبل از خرید حتما از طریق راهنماهای قرار داده شده در سایت نسبت به اندازه گیری دقیق سایز انگشتر یا النگو اقدام نمایید تا سایز مناسب خود را دریافت نمایید. در صورت تعویض سایز هزینه های پستی به عهده خریدار میباشد.

شرایط مرجوع نمودن کالا چگونه است؟

تمام سعی های شاپ بر این است که سفارشات شما عزیزان بصورت صحیح و بدون هیچ گونه ایراد به دستتان برسد، اما در صورت بروز مشکل در موجودی یا تامین کالا و یا ایراد داشتن کالا، این امر طی پیامک یا تماس تلفنی به شما اطلاع داده می شود و بر حسب درخواست شما نسبت به بازگرداندن مبلغ سفارش و یا تعویض سفارش اقدام خواهد شد.
ولی باز هم در صورتی که محصول دریافتی با محصولی که شما سفارش دادید مطابقت نداشته باشد و یا محصول دارای ایراد باشد، حداکثر تا 48 ساعت فرصت دارید از طریق یکی از پیام رسان های ایتا و واتساپ به شماره 09901138470، به کارشناسان پشتیبانی ما اطلاع دهید و بعد از تایید آنها نسبت به برگشت بسته اقدام نمایید. در این صورت هزینه های پستی به عهده ما خواهد بود.

ای